ご旅行商品お手配に際してのご案内

弊社手配手数料には、各種サービスが含まれております。また、弊社手配手数料には航空券変更手数料としても含まれており、航空券変更1回目に限り追加で弊社より航空券変更手数料をご請求することはございません。①安心サポート：旅行前から旅行終了時まで、ご旅行に関してご不明点などがございましたら、いつでもお気軽にお問合せいただけます。また、オプショナルサービス（現地ツアーや現地宿泊ホテルのSPA）、現地ストランの予約、緊急時の簡単通訳サービスが弊社手配手数料に含まれております。ご案内いたしました上記サービスをご利用いただかない場合でも、弊社手配手数料の返金は致しかねます。②航空券発券手数料：航空券の発券（支払い）手続きの際に、航空会社/発券会社より課される手数料です。各種手数料は払い戻しいたしかねます。航空券が払い戻し可能な運賃の場合も、当該手数料は払い戻しいたしかねます。

航空券自体が払い戻し変更可能な場合でも、航空会社が設定する既定の時刻までに手続きを完了する必要がございます。弊社営業時間外の場合は、ご対応いたしかねます。航空券の変更・キャンセルはご搭乗日前日までにご申告をお願いいたします。また、エミレーツ航空をご利用の際、オンラインチェックイン完了後の航空券変更・キャンセルは規定の手数料のほかにノーショー手数料も追徴されますので、オンラインチェックインのお手続きの際は、ご注意ください。
お申込み前にクマトラアシスタントより、航空券の運賃規則をご案内いたします。必ずご確認いただき、お申し込みください。

ご旅行のお申込み、各種お手続きは弊社営業時間内でのみ承ります。
弊社営業時間外でのご対応も順次行っておりますが、お時間帯によってはご返信までお時間を頂戴する場合もございます。

ご旅行代金は空席状況、空室状況により常に変動いたします。お見積りご案内後にご旅行代金が変動する場合もございます。クマトラはできるだけ早くお手配を試みておりますが、場合によっては同じご料金にてご案内ができない場合もございますので、お早めにご搭乗者様情報のご提供をお願いいたします。

電磁的方法ではなく、書面原本をお客様ご自宅へお送りさせていただくことも可能でございます。ご希望の際は、事前にお知らせください。
お送りまでお時間を頂戴する場合もございます、ご承知おきください。

ご旅行お申込み前に必ず手配旅行取引条件説明書面をご一読ください。